合作方的工作监督和检查,参与服务事故分析,提出解决建议,组织建立服务品质管理档案,提出改进方案。Р检查记录Р5Р记录不完善,未及时汇报每次扣2.5分Р5Р不断改进完善管理手册文件,确保各岗位使用的管理手册的即时更新,并对管理手册进行统一发放管理工作。Р检查记录Р5Р记录不完善,未及时跟进处理问题每次扣2.5分Р6Р负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作,定期将检查结果汇总并书面报公司领导。Р检查记录Р5Р记录不完善,未按规定执行每次扣2.5分Р7Р组织开展管理评审工作。协助行政人事部开展管理手册培训工作。Р检查记录Р5Р记录不完善,每次扣2.5分Р8Р对管理服务过程中出现的不合格项,进行纠正,并提出预防措施并,进行跟踪验证。Р检查记录Р5Р记录不完善,发现错误未纠正每出现一起扣2.5分Р9Р处理业户对管理服务的投诉,监督相关管理处对投诉处理结果的回访工作。Р检查记录Р10Р处理不妥一次扣2.5分,未处理每出现一起有效投诉扣10分。Р10Р组织并协助各管理处开展顾客意见调查活动。Р检查记录Р5Р每出现一次扣5分Р11Р职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。Р检查记录Р5Р未按规定执行,每出现一起有效投诉扣5分Р12Р因本职工作,造成业主投诉或影响到其它部门工作。Р检查记录Р5Р每发现一次扣5分Р13Р组织制定质量体系培训计划,并落实。Р检查记录Р5Р无记录一次扣2.5分。Р二Р相关知识Р15Р1Р掌握《物业管理条例》,法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度及本岗位的ISO9001质量体系文件,公司其他规章制度。Р现场随机提问Р15Р随机提问5个相关问题,每答错一题扣3分Р三Р沟通情况Р15Р1Р每月向总经理汇报一次工作,工作情况每月与各部门沟通一次,并记录。Р检查记录Р15Р随机走各部室、管理处,出现有效投诉每次扣5分,记录不完善每起扣3分
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