盖章(或签字): 日期: Р反馈信息联络方式Р注:进行客户满意度调查汇总时,对客户评价实行量化,即95-100分为“非常满意”、90-94分为“满意”、80-89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。其他意见及建议填“有”或“无”。Р客户满意度调查汇总表Р一、发放客户满意度调查表统计:Р本次调查发出调查表份(占客户总数的%),收回份(占发出调查表的%,占客户总数的%),调查数据有效。Р二、客户满意度返馈情况统计:Р表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况Р序号Р项目名称Р满意度返馈情况Р五项调查结果平均分Р服务内容的符合性Р服务进度计划执行情况Р业务水平Р服务响应速度Р服务质量Р其他意见及建议Р单项平均分Р表2 技术研究类项目满意度返馈情况Р序号Р项目名称Р满意度返馈情况Р四项调查结果平均分Р研究内容的沟通与服务Р研究进度计划执行情况Р研究成果的完整性和符合性Р研究结论的前瞻性和创新性Р其他意见及建议Р单项平均分Р表3 工程类项目满意度返馈情况Р序号Р项目名称Р满意度返馈情况Р四项调查结果平均分Р工程(产品)质量的符合性Р工程进度的符合性Р服务响应速度、业务能力Р投诉处理态度Р其他意见及建议Р单项平均分Р三、客户给分理由综述:Р序号Р项目类别Р评价内容Р满分Р平均得分Р客户给分理由综述Р1Р技术支持类Р技术服务类Р服务内容的符合性Р100Р服务进度计划执行情况Р100Р业务水平Р100Р服务响应速度Р100Р服务质量Р100Р2Р技术研究类Р研究内容的沟通与服务Р100Р研究进度计划执行情况Р100Р研究成果的完整性和符合性Р100Р研究结论的前瞻性和创新性Р100Р3Р工程类Р工程(产品)质量的符合性Р100Р工程进度的符合性Р100Р服务响应速度、业务能力Р100Р投诉处理态度Р100Р客户满意度调查分析报告Р一、客户建议及不满意综合分析:Р二、改进措施及建议:
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