针对系统运维人员,业务目标是针对业务应用人员。运维目标的对象是后端支撑的各个系统,包括网络基础环境和应用系统软件,业务目标的对象是具体的各项审判业务。Р9、重视数据积累。运维服务是一个有起点没有终点的工作,需要不断总结、完善、提高,以支持业务创新和持续改进。数据积累是重要的基础工作,完整、完善的基础数据可以为领导决策提供不同纬度的呈现。Р10、根据各个信息系统的规模、复杂程度、技术难度等方面确定运维人员及其技术素质。核心系统、核心设备、关键业务要用业务素质高的人员,系统组件、非核心业务可以用一般素质的技术人员。同时需要明确甲方、运维方的运维职责。Р11、根据对各个系统的了解,制订运维工作计划。运维工作计划包括运维管理计划和运行执行计划。运维管理计划是整个运维体系运转的管理计划,包括流程、规范、制度、人员、职责等方面;运维执行计划主要是针对服务对象制订的具体运维步骤。运维计划也要分主动预防计划和被动运维计划(流程计划)。针对系统级的运维,要强调以主动运维为主,目标是为系统做好”保健”;针对某些业务目标的实现,需要通过流程和职责来实现,尤其是涉及运维体系内部各个运维商之间的相关配合才能完成的任务。将运维工作计划与工程师的职责联系起来,编制工程师《运维工作任务分解书》。Р12、在运维执行过程中,将达成工作默契流程、规范、制度等固化下来,形成运维体系内部共同遵守的规则,便于运维管理体系的完善和持续改进。Р13、运维质量评估,运维过程跟踪、监督和考核。甲方、监理方、总包方、分包方共同制订运维绩效评估体系。甲方、服务总包方管理人员负责跟踪运维管理计划的完成情况,以评估体系为基础做好运维绩效的自评估工作;运维监理负责运维执行计划的完成情况和各种流程、规范、制度的落实情况,并负责对运维执行体系进行质量评估和考核。Р14、定期进行总结和汇报。每个季度进行总结和考核,并做好后续的服务改进工作。
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