是缺少人才,特别是缺少合格的店长。为了解决这一难题,许多企业办起了培训学院或学校,自己培训店长。其培训之严格,不亚于正规部队的训练,目的是希望这些店长到了工作岗位上也能“步调一致”。但结果却是依然觉得缺少合格的店长。而美国一个拥有2000家店铺的零售商,要想找到2000个合格的店长也是不可能的。那这些零售商怎样经营呢?这就提出了用IT如何去做零售业的问题。他们把一个店长应该做的工作,都固化在店长使用的系统中,每个店长只需按照系统规定的流程规范去做,80%的工作就完成了,所以企业对每个店长的依赖性并不高。另一方面,如果某个店长有一个好的创意,总部就会要求系统开发商将其渗透到2000个店长的系统中去,2000个店同时执行。从这个角度上说,每个店又是由2000个店长在同时经营。美国人用信息技术创造了一个新经营方式:用系统去经营。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,开展在线销售活动。一般是商家与顾客之间的商务活动,也就是通常所说的“网上购物网站”。企业、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境--网上商店,消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间,大大提高了交易效率,特别对于工作忙碌的上班族,这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显,仅仅局限于一些特殊商品,例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低,像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进,网上购物用户迅速增长,论IT技术还是网上店铺,都是手段,最终目的都是降低经营成本,提高运营效率,从而为顾客提供舒适便利的购物服务。
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