Р考核周期Р数据支持Р考核评价标准Р1Р打分器考核Р月度Р各支行Р柜面评价器启用之前,该指标不加分、不扣分。Р2Р仪容仪表考核Р月度Р各支行服务质量检查小组Р各单位以《XX银行职业形象手册》为依据,对柜员进行要求与日常检查。Р每人每次不合格扣2分,优秀加2分,合格为0分。Р3Р服务规范考核Р月度Р各支行服务质量检查小组与主办会计Р支行自行拟定服务规范检查标准或参照考核办公室评分标准;Р参照《考核服务标准手册》;Р每项每次不合格扣1分,表现优秀加1分,合格为0分。Р4Р晨会考核Р月度Р主办会计Р晨会时间不得少于5分钟,内容包括以下几项:A。整装列队,检查仪容仪表;B.总结问题与布置工作;C.手册或文件学习与提问;D.鼓励口号。(如有其他内容可自行增加)Р每次晨会需备有详细晨会记录。Р晨会检查不合格柜员每人每次扣1分。Р5Р考勤考核Р月度Р主办会计Р由于本人原因造成的迟到与早退每次扣5分。Р6Р培训考核Р月度Р各支行服务质量检查小组Р无论任何原因,缺席各类会议与培训,一次扣2分。Р7Р客户意见考核Р月度Р各支行Р经判定有效的客户投诉,扣当事人绩效分5分处理。Р经判定有效的客户表扬,当事人绩效分加2分。Р如有优秀服务事迹可自行申报表扬,经查属实一次加2分。Р积极提出可行的服务创新思路或投稿发表的一次加2分。Р十、考核结果Р绩效考核结果将应用于临柜人员的绩效工资和年度绩效奖金的发放,并应用于临柜人员评优、职级晋升等。Р十一、考核结果的申诉和修正Р各支行的初步考核成绩于次月5日前完成,5日将结果发放给临柜人员,如临柜人员对考核结果有异议,可以向支行提出申诉,5日-10日为申诉期,服务质量监督员接到申诉后在10日前完成调查调整并作相应的处理,处理结果须在10日前报考核办公室备案。Р十二、附则Р本办法由考核办公室负责解释,如果我行内外部环境发生重大改变,考核办公室有权对绩效指标进行调整。
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