条磨去,以更换内存РC.存放时应与磁铁等物放在一起,以增强磁性 D.最好折叠起来存放Р19.对下午14:00后仍挂有“请勿打扰”牌的房间,可由( C )询问什么时候打扫客房,最后不要忘记说“打扰您了”。Р A.清扫服务员敲门 B.台班服务员敲门 C.客房服务员打电话 D.总台打电话Р20.设立客房中心这种模式可以减少人员编制,降低劳动成本,并有利于(C )РA.提高服务效率 B.突出人情味的服务 РC.对客房服务进行统一调控和强化客房管理 D.安全管理Р21.对迎客房卫生的检查应遵循( A ),部门经理巡视检查的制度,作到分工明确清楚。Р A.服务员自查、领班全面检查、主管分段检查РB.服务员自查、领班抽查、主管分段检查РC.服务员自查、领班抽查、主管全面检查РD.服务员自查、领班全面检查、主管重点检查Р 22.下列选项( D )不属于领班每日工作检查核准的内容。Р A.病假和事假 B.迟到和早退 C.仪容和仪表 D.个人爱好Р23.检查房间时,若发现设备损坏,物品缺少,应立即( C )。Р A.通知客房部 B.请客人赔偿 C.通知总台或服务中心 D.通知保安部Р 24.总台的电话号码内线是( A ),外线是( )РA.8388 、 0731-28615388 B、8838 0731-28615338РC.8883、 0731-28615833 D、8833、 0731-28613588Р25.我们的使命是( C )Р A.顾客第一 B.顾客是上帝РC. 经心营造温馨的商旅之家 D.汇聚精英、汇聚财富Р二. 1.请简单描述客房领班工作职责。(20分)Р Р2.你认为客房部节能降耗可以从哪些方面着手?(10分)Р Р3.你作为客房部领班发现目前部门存在哪些问题?你认为应如何解决?(20分)
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