到尾,离不开保险公司工作人员的具体工作。保险公司职员工作质量的好坏直接决定了生产出的保险商品质量的好坏。这就是保险服务与商品的不可分离性。Р3.保险商品的不稳定性Р由于保险商品的质量构成是充满活力的人而不是物,这一点决定了保险商品质量的不稳定性。保险商品质量的不稳定性是指保险商品的质量根据由谁来提供它们,以及服务时间、地点和方式的不同而有很大的差别。一家保险公司和另一家保险公司,尽管提供相同的保单及条款的保险商品,但由于公司文化的差异、公司管理制度的差异和员工素质的差异,保户可能会享受到完全不同的保险服务、完全不同的保险商品的质量。Р4.保险商品的易消失性Р每个保险商品都有一个保险期限,超过了这个期限,保险商品就失去了使用价值,这就是保险商品的易消失性。由于业务集中,不能有效地增加人手,提高效率,有可能造成保险服务质量的下降和不稳定性的提高,影响保险公司的信誉和公司形象,不利于今后的业务发展。Р(二)保险营销的概念和内容Р从市场营销学的角度出发,保险营销是指通过挖掘投保人对保险商品的需求,设计和开发满足投保人需求的保险商品,运用各种营销技术和策略,与保险营销对象进行沟通并达到说服其接受这种保险商品,并使其从中获得最大满足的运作过程。Р保险营销的概念包含了以下四方面的核心内容:(1)保险营销的起点是投保人的需求;(2)保险营销的核心是在公平合理的原则下实现社会交换过程;(3)保险营销的手段是整体营销活动;(4)保险营销的宗旨是使顾客满意。Р而保险营销策略就是保险企业以顾客需要为出发点,根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、保险业界的期望值,通过对保险商品的构思、开发、设计、费率厘定、分销、促销及售后服务等业务的计划与实施,制定出相互协调一致的产品策略、渠道策略、价格策略和促销策略等相关策略,从而为顾客提供满意的相关服务并实现企业经营目标的过程。Р二、保险营销中存在的问题分析
全文预览
