范服务流程,促进合规经营。服务管理工作实现了从单一型服务、内控型服务向多元型服务、营销型服务的成功转型, 逐步树立起良好的服务形象。在合规经营方面, 为达到规范化、制度化、科学化的管理目标, 制订了《年度服务品质工作计划》、《周服务明星评选办法》等,建立完善了各种服务规范,管 5 理制度及业务操作规范, 通过各类规章制度的完善, 激发了全体员工的工作积极性和主动性, 以优质的服务促进了支行的合规经营、合规发展。银行的竞争归根结底是服务的竞争。中信银行南阳路支行结合实际, 制订和完善了严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程; 要求全体员工对本职岗位的操作规程熟练操作并加以运用; 明确了员工在着装、仪表仪态、礼貌用语等方面的行为规范,在工作的各个环节做到统一、详细、明确、标准, 让客户感到和谐、友爱、温馨的归属感。按照《中国银行业文明规范示范单位考核标准》的要求内容, 检查验收组通过现场逐项对照考核标准、查阅有关档案和调阅录像资料进行检查, 中信银行郑州南阳路支行在美化服务环境,严格执行文明服务公约,培育优秀员工队伍, 塑造行业依法合规经营、文明规范服务形象等方面做出了积极的努力。在文明规范服务示范单位评选活动中, 该单位能够认真开展自查整改, 坚持高标准、严要求, 深化服务层次, 追求和树立完美的服务境界和服务品牌。中信银行郑州南阳路支行今后将把服务创新作为提升服务质量的重要手段,通过开展生日祝福、温馨提示、高效晨会等活动, 不断延伸服务内涵,提升服务品质。考察验收组对该单位检查时发现: 自助银行电话线路未 6 走暗线等问题。针对这些存在问题, 该行高度重视, 立即进行了整改。检查验收最后得分: 99.7 分。经过河南省银行业协会示范单位考察验收组综合评价, 中信银行郑州南阳路支行符合中国银行业文明规范服务千佳示范单位有关条件,决定予以推荐。二〇一〇年九月十四日
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