体运作一般好,团队热情度高,服务与销售配合好,运作成本略高于全国平均水平Р客服系统整体运作较差,团队热情度低,服务与销售配合不顺畅,运作成本高于全国平均水平Р15%Р完成交办任务Р能发挥主观能动性,按时高效完成上级交给的各项工作任务Р能按时较好地完成上级交给的工作任务Р基本上能完成上级交给的工作任务,但时间上有拖延Р不能按时完成上级交给的工作任务,效率低下Р10%Р工作计划Р工作计划(季、月、周)齐全高效的落实,检查、总结、改善及时而高效Р工作有月度、周计划,计划有效指导工作,检查、总结、改善较及时。Р工作有月计划,并基本能完成。Р工作没有按计划完成Р10%Р部门内外Р沟通协作Р积极主动地与部门内外其他成员合作,促成相关工作的高效完成Р具有较好的沟通协作精神,能与部门内外各位同事较好地合作Р具备基本的沟通协作精神,但主动性不够Р沟通协作精神差,妨碍了相关工作的完成Р10%Р创新与独立Р具有很强的创新能力,能够创造性地解决好工作中的问题,效果很好;遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行Р具备较强的创新能力,在部份情况下可以创造性地解决问题;遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行Р创新能力一般;遇到突发事件不能独立处理,但能及时上报,配合处理解决Р创新能力差,只能遵规蹈矩地工作;遇到突发情况,既不能独立处理,又不能汇报领导,导致工作延误Р5%Р处理问题能力Р遵章守纪Р能严格遵守公司规章制度,无任何违纪行为Р能较好地遵守公司制度,每月违规行为在1次以下Р基本能遵守公司规章制度,每月违纪不超过2次Р不能遵守公司规章制度,每月违规3次以上Р5%Р总分Р九、考核结果应用Р1、依据上述考核事项,然后综合评分,所得分数x绩效奖金=实际绩效奖金额;Р2、计算方式:如:小张总体得分890分,公式:绩效奖金300×89%=267元。Р 十、本考核方案自颁布之日起实施。
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