0分)Р -人员培训有计划、有考核、有记录,制度落实好。(2分)Р -有各类人员言行具体规范,且落实好。(分)Р -各类人员符合资质证书规定标准。(2分)Р -有各类人员来绩和工作量考核制度,考核记录完善。(2分)Р -各类人员熟悉物业情况和本岗位责任制、考核标准、服务意识和态度好,敬业精神强。(分)Р l社区文化活动(6分)Р -有制度,健全并落实各项精神文明建设、社区文化、社区服务制度。(1分)Р -有场地、设施、设备,有宣传教育学习园地,并有房屋及设施设备管理、装修管理、消防知识、社区文化等宣传方面记录或专栏,有相应的各种文化体育活动、区服务场所。(2分)Р -有人员,有专职或兼职宣传组织人员。(1分)Р -有活动,开展各种有组织、有意义的社区文化活动和社区服务项目。(2分)Р l投诉处理及用户评议(7分)Р -做到年有效投诉率分别在5‰以下,处理率98%以上,回访100%以上。(4分)Р -用户对物业项目管理服务的评议满意率达到95%以上。(3分)Р l财务管理共10分Р -资金管理Р 1)收取的现金及时存入银行。(1分)Р 2)按时将收取的资金全部上交公司。(分)Р 3)超定额开支需上报公司审批。(分)Р 4)日常开支按公司规定程序审批。(分)Р 5)有否未按公司规定乱收费现象。(分)Р -帐簿记录:Р 1)水电管理费登记表抄录和计算要准确。(分)Р 2)收支款项按时登记帐簿,做到日清月结。(分)Р 3)帐簿登记规范、整齐、字迹清楚。(分)Р 4)按公司规定做到四个核兑关系。(分)Р -摧收欠款:Р 1)详细反映应收款情况。(分)Р 2)积极摧欠款。(分)Р 3)暂无法收回款要及时书面上报公司。(分)Р -档案管理:Р 1)将每月财务资料按公司规定要求装订。(1分)Р 2)财务档案资料摆放整齐没有缺页或丢失现象。(1分)Р 3)财务档案资料未经许可不得外借。(分)
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