抢救。Р预防坠落事故:登高2米以上,包括2米都属登高。登高三条措施:Р组织措施Р设备措施Р保护措施Р抢救要防止几种错误方法:Р高忱无忧:舌根堵气道,造成缺氧Р齐心协力:坠落后摇动拍打、翻动Р雪中送炭:乱吃药、乱涂药Р锦上添花:骨折睡海棉垫Р对待事故三不放过原则Р事故原因没查清不放过;Р员工没受到教育不放过;Р防范措施未落实不放过。Р做好保密工作Р接触办公室人员。Р坚持内外有别。Р不该说的不说、不该看的不看、不该问的不问、不该记的不记。Р日常工作中处理实际情况的技巧Р当遇急事前往某处,在行走中需要超越客户时Р应先对客户说‘对不起,先生(小姐),请问能否让一下’,然后超越。Р遇有两位客户同行时,切勿从客户中间穿过。Р超越后,应回头向客户点头以示谢意。Р在公共场合,遇到客户迎面走来时Р要主动侧身,让路或放慢步伐,不只顾行走,视而不见,毫无示意。Р在工作中需与客户使用同部客梯时Р手扶电梯门,示意客户进入;如果客梯内拥挤时,应退后等候下部客梯,不可与客户抢搭同一部电梯。Р出客梯时应按着客梯开关,示意客户先走出客梯。Р客户正在交谈,此时有急事需询问Р应礼貌地等候在客户一旁,切忌冒然打断客户谈话。Р等客户意识到或在恰当的时候,先向其他客户表示歉意,然后言简意赅地说明事由,最后礼貌地离开。Р遇到穿着奇异,举止特殊的客户Р要尊重客户的风俗习惯。Р对服装奇异,举止特殊的客户应一视同仁,不可围观、嘲笑、模仿和评头论足。Р节日期间如何与客户打招呼Р在节日期间见到客户时,应以祝贺节日的敬语来问候客户。Р如何规范圆满地回答客户的咨询Р客户询问是,要双目注视对方,并集中精神耐心倾听,以示恭敬有礼。Р对于客户的问题,应详细回答,对于不清楚的细节,可告知客户到有关部门询问。Р在工作时间,遇有客户有意缠着要与你聊天Р不可生硬地叫客户走开,应婉转地说明自己要处理其他事情。Р请客户原谅,然后做自己的事或移动岗位。
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