闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息,不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。不准酒后值勤或在值勤中饮酒,不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。电子文档:JHBA003保安服务语言规范一、?保安人员在值勤服务屮,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。二、?盘问大件物资(物品)携出小区或大厦吋要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)”,盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。三、?遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与英争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。四、?听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。五、值勤屮坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有:1•请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。认识您很高兴!您好!XXXXXX管理处保安部,请进。对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍?对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?对不起,请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称或您的称呼?)对不起,您和我们管理处联系好了吗?&某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您
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