风险降低,运营效率提高,从而提高客户对商业银行的信赖度、依赖度和忠诚度。Р (二)提供个性化服务。Р 客户经理必须能够综合运用各种知识和技能,根据客户的需求提供“量体裁衣”式的金融服务,通过对客户进行调查和评价,提供客户服务方案,在金融产品和各种可以借助的外部资源中进行组合设计,最大限度地为客户提供专业化服务。Р (三)营销一体化Р 目前服务业的市场营销早已超越了产品的生产,范围扩展到市场调研、营销战略、营销组织、公共关系、技术指导、售后服务等诸多领域和环节。银行实施客户经理制,也就是要把金融产品的营销作为一种专门化的事业,将各种营销资源进行整合,以满足各种营销活动要素,实现营销的专业化。Р Р 参考文献:[1]林毅夫、李季军:中小金融机构发展与中小企业融资[J].经济研究,2007(1) Р [2]李东艳:关于中小企业融资难问题的探讨[J].北方经济,2008(11) Р [3]李璞:中小企业融资困难成因与对策[J].国际商务财会,2008(8) Р [4]连平:如何解决中小企业融资难[N].第一财经日报,2008,7,23 Р [5]邓聿文:中小企业的冬天来了吗[N].上海证券报,2008,8,8 Р [6]王禧扬、赵明星:中小企业融资方式研究[J].经济论坛,2009(1) Р [7]林毅夫:建立信用体系解决中小企业融资难[J].世界商业评论,2008(12) Р [8]邓华光:中小企业融资难困局求解[J].中南论丛,2007(1) Р [9]纪敏:我国中小企业融资与金融体系完善[J].[现代经济学前沿专题,2007(3) Р [10]刘颖:关于中小企业融资问题的探讨[J].武汉大学学报(社会科学版),2010(3) Р [11]张建营:中小企业融资实战[J].中国工商联合出版社,2007(5) Р 作者:胡张帅东南大学经济管理学院MBA在读就职单位:兴业银行无锡分行
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