标总项数)*100%)项目工期、进度管理保证项目建设按时完成;项目进度目标实现率100%(达到目标要求的施工项/项目进度目标总项数)*100%项目质量管理保证项目满足国家规范、相关部门规定及项目质量目标;项目工程质量目标实现率100%,入伙前房屋检查率100%,问题处理率100%VKBJ-QP-CH003《数据分析程序》项目建造成本管理保证项目的建造成本控制在批准的预算以内;建安成本目标控制完成率100%VKBJ-QP-CH003《数据分析程序》项目人力资源管理1、保证项目经理部的成员高效率的完成项目建设的各项活动,保持人员动态平衡,使项目建设保持连贯;2、培养项目管理储备人员,每项目至少一名;项目采购管理为达到项目范围,保证项目建设按进度目标要求获取供方;采购配合率100%,项目权限范围的采购及时率、合格率100%VKBJ-QP-CH003《数据分析程序》项目建设安全、文明施工管理1、重大质量事故、安全事故发生率为0%2、项目建设现场CI形象符合集团及企业内部CI形象标准客户服务中心部门职责与目标主要职责目标要求目标的统计方法负责客户投诉的协调和处理,收集、分析、反馈客户信息为公司的客户关系管理提供参考性的建议和意见。有效投诉处理率100%参见《VKBJ-QP-CH003数据分析程序》与公司各部门协调,监督并跟进相关部门及时处理客户的咨询、投诉、建议。有效投诉处理率100%投诉处理顾客满意率90%回复时间在24小时内参见《VKBJ-QP-CH003数据分析程序》各项目保修期内工程返修工作。项目遗留工程问题的协调和处理。返修及时率100%返修有效率95%各项目客户文档、客户投诉文档的管理。文件保管准确率100%协助公司客户活动的策划和组织实施,积极配合公司有关部门组织开展的与客户服务相关的活动。组织公司顾客满意度调查工作,对调查结果进行统计分析负责项目入住事宜的协调和处理。
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