工维修结果满意度评价应达到____分,每低____分,扣____分Р3.每项工作结束后,都必须做到工作完毕、场地清洁,每有1次未达到要求,扣____分Р4.严格规范填写维修单。维修完毕,填写完整后,交到物业管理部门,违者扣____分/次Р维修及时率Р当值班员安排维修人员去客户处维修时,应20分钟内达到目的地,否则,扣____分/次,特殊情况除外Р服务态度Р在维护或接待客户的过程中,如有下列行为,按相应的标准扣分Р1.故意刁难客户,扣____分/次Р2.与客户发生争吵,扣____分/次Р3.不使用文明用语,扣____分/次Р接上表Р维修人员考核内容与计分说明Р考核项目Р计分说明Р工作纪律Р1.每月出现迟到、早退,扣____分/次Р2.不挂牌上岗,扣____分/次Р3.未经部门领导同意不得离岗。每违反1次,扣____分Р4.上班时间做与工作无关的事情,扣____分/次Р5.不服从领导的工作安排,扣____分/次Р6.严格遵守各项操作规程,违反操作规程造成设施设备损坏的,视情节严重程度给予相关责任人处罚Р奖励事项Р1.服务热情,技术熟练,受到客人或部门领导表扬的,加____分Р2.工作中提出好的建议并被采纳的,加____分/条Р3.不断学习,掌握新的技术或通过相应资格认证的,加____分/次Р4.对有维修价值的废旧物品维修再利用,为公司节省资金的,加____分/次Р三、考核管理Р1.编制物业管理维修工作所需考核表,由其直属领导实施考核。Р2.采用电话、不定期检查与随机问卷调查方式,调查客户对辖区的物业维修管理工作的满意情况。Р3.考核结果划分:综合得分90分及以上为优秀;80至89分为良好;70至79分为合格;70分以下为不合格。Р4.意见反馈:考核情况及时反馈至物业部维修人员本人,并将考核结果作为其奖惩的重要参考依据。Р编制日期Р编制人员Р审核人员Р审核日期Р批准人员Р批准日期
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