美容气氛的形成Р 第十节美容院经营气氛的形成Р第三章成功经营美容院Р 第一节当前美容院在经营方面存在的问题Р 第二节建立标准的顾客服务流程Р 第三节美容院营销策略Р 第四节美容院的品质经营Р 第五节美容院的心理经营Р 第六节美容院的宣传方法Р 第七节美容院的价格定位Р 第八节美容院的卫生与急救Р 第九节拟定全年经营计划Р 第十节建立一套有效的记录系统Р 第十一节如何有效运用电话来增加经营业绩Р 第十二节美容院如何运用美容咨询来增加营业额Р 第十三节美容院如何开展各种促销活动Р第四章美容院员工管理Р 第一节美容院员工职务描述Р 第二节美容院员工岗位职责Р 第三节美容师的职业素质Р 第四节美容师的行为规范Р 第五节美容院员工日常规范Р 第六节美容院员工录用和培训Р 第七节美容院员工管理技巧Р 第八节美容院员工管理策略Р 第九节美容院员工管理实施Р 第十节美容院人才流失的原因及解决方法Р第五章美容院顾客管理Р 第一节美容院的顾客服务系统Р 第二节美容院如何建立优质的顾客服务系统Р 第三节美容院如何满足顾客个性化的美容服务Р 第四节顾客的不同性格类型及相应的接待方法Р 第五节如何让顾客信任美容院Р 第六节顾客对美容院的意见反馈Р 第七节美容院如何处理棘手顾客的投诉和抱怨Р 第八节美容院提高顾客满意度的策略Р 第九节顾客的忠诚度Р 第十节美容院增加顾客忠诚度的策略Р 第十一节美容院招徕顾客七大对策Р 第十二节美容院如何维持稳定的客源Р第六章美容院产品销售Р 第一节美容院产品的选用Р 第二节美容院化妆品的定价方法及技巧Р 第三节美容院顾客消费心理Р 第四节美容院如何善用产品销售来增加营业收入Р 第五节美容院进行产品销售的原则Р 第六节有利于销售成交的沟通技巧Р 第七节如何销售高价化妆品Р 第八节如何成为受欢迎的产品销售美容师Р附录《美容院管理制度》范例Р 《美容院员工手册》范例
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