__D_____。РA.企业的高层管理人员 B. 员工们的顶头上司РC.企业中其他部门的领导 D.与自己处于相近层次的人Р9.要通过激励促成组织中人的行为的产生,取决于某一行动的___AB____。Р A.效价 B.期望值 C.效率 D.持续时间Р10.需要层次论试图回答__A_____问题。РA.决定人的行为的尚未得到满足的需要是些什么内容РB.个人对工作的态度 C.人性的假设РD.报酬公平对员工积极性的影响Р11.期望理论认为,人们对工作的态度取决于下述__ACD_____三种联系的判断。РA.奖励—绩效 B.努力—奖赏 C.奖励—个人目标 D.绩效—奖赏Р三、判断题Р1. 霍桑试验的结论之一是职工是“社会人”。( )Р2.麦克莱兰的三种需要理论认为管理者的自我实现的需要最为强烈。( )Р3. 实践中,管理者应当把重点放在正强化而不是惩罚上,对于不期望的行为采取自然消退的做法有时要比惩罚更有效。( )Р四、简答题Р1、简述激励的需要理论?Р2、简述激励的过程理论?Р3 、简述激励的强化理论?Р第十三章Р一、填空题Р1.沟通时借助一定手段把可理解的_信息_、_思想__和_情感_在两个或两个以上的个人或群体中的_传递_或__交换__的过程。Р2.谈判有两种基本方法,_零和谈判__和_双赢谈判__。Р二、单项选择题Р1.将沟通分为个体间沟通和群体间沟通是按照沟通的_B______来分类的。РA.功能 B.行为主体 C.组织系统 D.借助的中介和手段Р 2.下列情况下,适合使用单向沟通的是__C_____。РA.时间比较充裕,但问题比较棘手РB.下属对解决方案的接受程度至关重要РC.上级缺乏处理负反馈的能力РD.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议Р3.各种沟通方式中,快速传递,快速反馈,信息量很大,但传递中经过层次愈多信息失真愈严重,核实越困难的沟通方式是___D____。
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