物业客户服务中心年度主要工作计划实施手册

门Р物管费催收Р针对上半年物管费收取情况,调整思路加紧费用收缴Р部门Р八月Р员工慰问Р慰问部门及公司退伍军人Р部门、公司Р参观学习Р视情况组织部门员工到知名项目参观学习Р部门、公司Р业务培训Р各种突发事件处理Р部门Р返修整改及装修管理Р业主收楼后的各项返修整改跟进及业主装修的监管Р持续进行Р交楼工作的跟进Р与应收未收楼单元客户联系,促成其尽快办完收楼手续Р部门Р九月Р“国庆”节值班安排?Р安排节日各项工作及编制值班表报公司Р部门、公司Р主题社区活动Р根据年度社区活动计划,组织本月的主题社区文化活动Р部门Р业务培训Р组织学习作业指导书及案例分析Р部门Р季度工作总结Р第三季度各项工作总结,部门工作交流Р部门Р月份Р工作内容Р工作要点Р备注Р十月Р“十一”节日值班Р按值班表安排做好节日值班及督导工作Р部门、公司Р秋季防火宣传Р利用宣传栏等资源在小区进行防火宣传Р部门Р主题社区活动Р根据年度社区活动计划,组织本月的主题社区文化活动Р部门Р十一月Р物管费催收Р针对上阶段物管费收取情况,年底加紧物管费的催缴工作Р部门Р消防演习Р“119”消防宣传日,参与安管部的消防培训及演习Р部门、公司Р设施设备检查Р针对各设施设备运行情况进行摸查及准备电梯年审工作Р部门、公司Р客户回访Р准备组织对住户进行意见调查、回访,并做分析报告?Р部门Р十二月Р优秀员工评选Р按照公司评优标准评选部门年度优秀员工Р部门、公司Р年度工作总结Р各员工年度工作述职及部门年度工作总结Р部门Р下年度工作计划及费用预算Р根据本年度工作开展、费用使用情况作下年度工作计划及费用预算Р部门Р“元旦”节值班?Р安排部门节日各项工作及编制部门值班表报公司Р部门Р备注:本工作计划表为客服中心2009年度纲要性工作计划,实际执行根据各阶段工作需要而及时调整;其中的工程整改、业务培训、费用催缴及社区文化活动为客服中心2009年度的重点工作。