;能够有效指导相关人员解决问题;能够对维护工作提出指导性意见。Р技术支持业务实施Р能够对全网性的设备整改、升级及业务割接等工作的技术方案进行策划、制定,并组织和实施。Р预见与避免错误Р能够系统分析网上设备运行情况;能够提出全网性预防措施以解决潜在技术问题。Р工作规范性Р熟悉并遵循全部服务规范;熟悉相关部门的流程规范;能够提出优化建议并制订方案实施。Р单元二:可服务性研究(20分)Р可服务性专题研究Р能够组织完成本产品线和跨产品线公司级的重要可服务性专题研究并输出专题报告;能够通过产品技术建议分析、重大事故可服务性问题分析和行业分析,能够发现本产品线中的一些重大可服务性专题研究课题;能够通过专题研究来推动产品线重大可服务性问题的解决,有数个成功实例。Р工程技术方法论Р能够归纳、总结工程技术方法论在本产品线的应用结果;能够对工程技术方法进行进一步研究和创新;能够推动工程技术方法论在本产品线中的应用。Р技术问题推动Р能够通过PDT层面来协助推动网上长期遗留技术问题的解决;能够参与产品线的产品路标规划并在其中落实重要可服务性特性Р单元三:客户关系维系Р(15分)Р售前支持Р做为技术服务答标的领导者,参与公司级重大项目的售前支持;根据客户需求,能够提出完整的工程和技术服务解决方案。Р沟通协调Р能够主动与客户高层进行电信网络层次的交流;能够对电信网络的发展方向提出建设性的建议。Р客户需求把握能力Р能够从各种渠道获取客户需求信息;能够在理解客户价值观的基础上,准确分析、把握客户需求。Р平衡客户与公司利益之间的矛盾Р能够积极引导客户的需求;能够避免与公司利益、原则之间的冲突。Р客户培训Р能够主动对客户高层技术人员、决策层人员进行培训交流,全面、准确介绍公司产品和网络技术。Р单元四:技能提高/交流Р人员培养Р承担兼职教师,承担新员工实习导师工作;能够在本产品领域比较全面地指导培养低级别工程师
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