;能以良好的服务和客户关系维护公司形象。Р要素2:沟通能力Р能够按流程要求与用户维护人员和工程维护主管进行一般工作交流。Р要素3:客户需求把握能力Р能够及时准确地了解并记录客户具体要求。Р要素4:平衡客户与公司利益之间的矛盾Р能够按公司要求提供客户服务。Р要素5:客户培训Р能够与用户维护人员进行一般的技术交流。Р单元四:技能提高/交流Р要素1:下级培养Р主动向新员工传授工作经验和心得。Р要素2:技术交流Р主动进行技术、服务技巧学习,积极参加技术交流。Р要素3:写作发表Р提供一个案例或一条设备改进建议,要求已被发表或被技术服务投稿系统采纳。Р要素4:自我学习Р学习本专业知识技能和服务技巧等知识。Р单元五:信息提供Р要素1:信息来源及渠道Р能够按主管的要求,通过指定的范围和渠道获取信息(不作为必要条件)。Р要素2:信息种类Р能够提供有关用户意见、网上设备问题以及竞争对手技术和设备等方面的信息(不作为必要条件)。Р要素3:信息处理Р能够准确地记录以上信息;能够按照要求及时反映到相关部门(不作为必要条件) 。Р要素4:影响力Р能够为公司提供需要的基本信息(不作为必要条件)。Р单元六:贡献/组织Р要素1:对部门总体目标的贡献Р能够理解并支持、配合项目/部门的工作任务和发展方向;在具体的工作任务中,能够理解并积极遵循、配合部门/项目组工作计划、进度及成本目标要求,在高级别工程师的指导下制订可行性较强的本职工作计划,合理安排本职工作范围内各项事务的处理顺序(不作为必要条件)。Р要素2:管理贡献Р能够对流程/规范提出可供参考的改进建议;在工作范围内能够提供可供参考的产品技术、管理建议(不作为必要条件)。Р要素3:文档Р能够在职能范围内完成工作文档(包括工程文档、维护文档等),并及时加以整理(不作为必要条件)。Р要素4:内部沟通与合作Р在职责范围内,与相关部门保持良好沟通(不作为必要条件)。
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