新庄社区居家养老服务中心服务人员考核办法

以上为优秀;80分-89分为满意;70分-79分为基本满意;70分以下为不满意。Р 3、考核标准:考核分思想素质、服务规范、回访评估、教育培训四个项目,共13项评分标准进行考核。Р4、考核时间:考核分每月考核和年终考核两种。Р5、组织实施:由新庄社区居家养老服务中心主任组织实施。Р6、结果与使用:考核结果作为年终评比先进、奖金分配的重要依据。Р 7、考核档案:每次考核评分必须填写《新庄社区居家养老服务中心服务人员考核评分表》,并由专人负责保存。Р新庄社区居家养老服务中心服务人员考核评分表Р序号Р项目Р评分标准Р分值Р得分Р1Р思想素质Р(25分) Р热爱本职工作,全心全意为老人服务。Р5Р Р自觉遵守中心规章制度,服从分配。(每违反一次扣1分,情节严重的不得分) Р10Р Р态度和蔼、耐心细致、热情周到,视服务对象似亲人。(每投诉一次扣2分) Р10Р Р2Р服务规范Р(25分) Р每天上午向中心报告当日服务安排(不报告一次扣0.5分)Р10Р Р按照要求正确填写“服务记录”,“值班记录”。(不符一次扣0.5分) Р10Р Р“服务记录”按规定及时交回中心(不符一次扣0.2分) Р5Р Р3Р回访评估Р(30分) Р中心定期回访,服务时间、内容相符,服务质量、服务态度老人满意。(不相符一次扣0.5分,不满意一次扣1分) Р12Р Р中心不定期走访,服务对象反映好、服务满意。(不满意一次扣2分,情节严重的不得分) Р6Р Р市民政局、镇民政科、村委会三级回访反映好,综合评估好。(评估下降一级扣3分,情节严的重不得分) Р12Р Р4Р教育培训Р(20分) Р参加专业知识培训(不参加不得分) Р5Р Р“身份证、服务证”二证齐全。(少一证扣3分) Р6Р Р参加中心工作例会(缺一次扣1分) Р5Р Р参加中心其他学习、活动(缺一次扣2分) Р4Р服务人员姓名: 考核时间: 年月