转介由法律从业资质的律师或律师事务所提供咨询服务。 10、文化娱乐 (1)协助老年人开展各种类型有益于身心健康的文化体育娱乐活动,内容包括组织书法、绘画、棋牌、唱歌、戏曲、趣味活动以及健身运动等。 (2)所有活动遵守安全、自愿原则,满足老年人身体与精神健康的条件与需求。 11、代办服务(代购、代领、代缴) (1)根据老年人需求,提供代购、代领物品,代缴费用等服务。 (2)服务范围包括为老年人代购生活必需品或陪同购物,代领各种物品,代缴水费、电费、煤气费、电话费等日常费用,服务人员应准确记录购买的品种,清点钱物,按照约定购物,做到当面清点并签字。 (3)提供代办服务时应保护老年人的隐私,不向她人谈论老年人的家庭情况或钱物情况。 三、考核与评估 (一)考核 1、服务人员资质符合要求。 2、按约定进行操作与服务,并有必要的记录。 3、对老年人身体做到“六洁”—皮肤、口腔、头发、手足、指(趾)甲、会阴部清洁。 4、对服务员要求做到“五关心”关心老年人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。“七知道”—知道每位老年人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况。 5、老年人居家做到:室内清洁、整齐、空气新鲜、无异味。 6、提供服务完成率100%,老年人与监护人满意率≥80%。 (二)评估 1、评价主体 (1)机构自我评价; (2)服务对象评价; (3)委托第三方评估。 2、评价指标 (1)服务对象满意度; (2)家属/监护人满意度; (3)有效投诉结案率。 3、评价方法 (1)意见征询(电话、信件、网络、代表座谈); (2)实地察瞧(上门走访); (3)检查考核。 4、服务质量改进 居家社区养老服务机构应根据评价过程中发现的问题与建议,及时改进,不断提高管理水平与服务质量。
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