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智慧社区居家养老服务标准

上传者:业精于勤 |  格式:docx  |  页数:9 |  大小:17KB

文档介绍
转介由法律从业资质的律师或律师事务所提供咨询服务。  10、文化娱乐  (1)协助老年人开展各种类型有益于身心健康的文化体育娱乐活动,内容包括组织书法、绘画、棋牌、唱歌、戏曲、趣味活动以及健身运动等。  (2)所有活动遵守安全、自愿原则,满足老年人身体和精神健康的条件和需求。  11、代办服务(代购、代领、代缴)  (1)根据老年人需求,提供代购、代领物品,代缴费用等服务。  (2)服务范围包括为老年人代购生活必需品或陪同购物,代领各种物品,代缴水费、电费、煤气费、电话费等日常费用,服务人员应准确记录购买的品种,清点钱物,按照约定购物,做到当面清点并签字。  (3)提供代办服务时应保护老年人的隐私,不向他人谈论老年人的家庭情况或钱物情况。  三、考核与评估  (一)考核   1、服务人员资质符合要求。   2、按约定进行操作和服务,并有必要的记录。   3、对老年人身体做到“六洁”—皮肤、口腔、头发、手足、指(趾)甲、会阴部清洁。   4、对服务员要求做到“五关心”关心老年人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。“七知道”—知道每位老年人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况。   5、老年人居家做到:室内清洁、整齐、空气新鲜、无异味。   6、提供服务完成率100%,老年人和监护人满意率≥80%。  (二)评估  1、评价主体  (1)机构自我评价;  (2)服务对象评价;  (3)委托第三方评估。  2、评价指标  (1)服务对象满意度;  (2)家属/监护人满意度;  (3)有效投诉结案率。  3、评价方法  (1)意见征询(电话、信件、网络、代表座谈);  (2)实地察看(上门走访);  (3)检查考核。  4、服务质量改进  居家社区养老服务机构应根据评价过程中发现的问题与建议,及时改进,不断提高管理水平和服务质量。

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