实验室检测处理投诉程序

织管理体系的审核。Р3.1.4 负责维护本文件的有效性。Р3.2 监督员应协助质量负责人对投诉技术部分的核查。Р3.3 内审员应参与质量负责人组织的管理体系审核。Р3.4 资料员Р3.4.1 保存委托人投诉的信函。Р3.4.2 保存试验室处理投诉的文件。Р3.4.3 保存管理体系审核的文件。Р4 程序Р4.1 投诉的受理Р4.1.1 委托方应在收到报告15天之内提出投诉。Р4.1.2 试验室接收到有关委托人投诉的信息后,接收人应用书面方式记录详细的投诉情况,记录后的文件交由质量负责人实施处理。遇重大投诉时,质量负责人应将记录报检测站站长批示。Р4.1.3 质量负责人应对投诉的内容和要求进行分析,研究处理投诉和答复委托人的合理方式。Р4.1.4 当投诉涉及到检测报告和数据时,质量负责人应和技术负责人共同组织核查。Р4.1.5 当投诉涉及到人员职责或试验室的质量方针和程序时,质量负责人应及时地制定内审计划,按照《管理体系内部审核程序》开展对试验室有关人员职责或质量方针和程序的审核。Р4.1.6 如内审问题涉及到试验室的质量方针或管理体系的结构时,质量负责人应尽快将内审结果报告检测站站长,由检测站站长实施对管理体系的评审,管理评审应执行《管理评审程序》。Р4.2 投诉的答复Р4.2.1 在完成对委托人投诉的调查和处理后,质量负责人应起草一份复函正式答复委托人的投诉。Р4.2.2 遇重大投诉的处理时,起草后的复函应由检测站站长审核或签发。Р4.2.3 质量负责人应将投诉处理的全部过程记录交资料员归档保存。Р5 附表和相关程序文件Р1)《管理体系内部审核程序》Р2)《管理评审程序》Р6.相关表单:Р投诉处理记录Р7.附件/流程图: 无Р客户投诉处理记录Р部门: Р序Р号Р接报时间Р接报人Р接报内容Р处理情况Р回访情况Р房号Р详细内容Р处理人Р处理过程及结果Р回访人Р回访时间Р回访结果