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医院客服部绩效考核细则

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文档介绍
其他礼貌用语,不微笑造成患者投诉者扣1分,患者需要帮助时未提供帮助者扣0.5分,对患者提出的问题不回答或语气强硬者扣0.5分。Р三、劳动纪律 2.5分Р不服从上级领导安排,侮辱领导者扣0.5分,除工作需要,穿工作服外出者扣0.5分。上班时间嬉笑打闹,看报纸、玩手机者扣0.5分。泄漏医院机密扣0.5分。Р四、团队精神1分Р破坏团结、拉帮结派,挑拨离间者扣0.5分,以个人为中心,不为集体作贡献者扣0.5分。Р五、工作心态2分Р不能摆正工作位置,上班懒散,对工作不尽心,影响他人情绪者扣2分。Р六、卫生1分Р所属区域范围卫生及更衣室卫生不合格者扣1分。Р七、勤俭节约 0.5分(附加内容)Р绩效考核标准评分一览表Р                          -----导医Р姓 名Р岗 位Р得         分Р考核Р内容Р考评标准Р1月Р2月Р3月Р4月Р5月Р6月Р7月Р8月Р9月Р10月Р11月Р12月Р仪容仪表Р仪态2分Р每日不着淡妆上岗,不盘头,不戴统一头花,工装不整齐者扣0.5分,胸卡不配戴者扣0.5分,上班时间动作不文雅,影响形象者扣0.5分Р服务Р2分Р对患者不说“您好”或其他礼貌用语,不微笑造成患者投诉者扣1分,患者需要帮助时未提供帮助者扣0.5分,对患者提出的问题不回答或语气强硬者扣0.5分。Р劳动纪律Р2.5分Р不服从上级领导安排,侮辱领导者扣0.5分,除工作需要,穿工作服外出者扣0.5分。上班时间嬉笑打闹,看报纸、玩手机者扣0.5分。泄漏医院机密扣0.5分。Р团队精神1分Р破坏团结、拉帮结派,挑拨离间者扣0.5分,以个人为中心,不为集体作贡献者扣0.5分。Р工作心态1.5分Р不能摆正工作位置,上班懒散,对工作不尽心,影响他人情绪者每次扣0.5分。Р卫生1分Р所属区域范围卫生及更衣室卫生不合格者扣1分。Р勤俭节约 0.5分Р附加内容Р合计得分Р考核者签字

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