对内与对外:Р (一)、对内客服:客服管理与产品销售Р (二)、对外拓展:活动招生宣传管理Р市场拓展细化:Р (一)、对内管理Р客服管理:Р客服服务基本行为准则:如基本行为规范等;Р电话礼仪规范:如一般电话礼仪等;Р前台服务人员须知:如前台必备素质等;Р投诉处理:如引起投诉埋怨的原因等;Р延伸服务行为规范和技巧:如有效提升顾客满意的方法等;Р客服工作人员素质;Р 2. 客户管理流程:Р报名入会Р请假、续课、划课、安排与接待试听课、价格定制等Р跟踪回访Р报名流程Р会员服务Р接待流程Р退费流程Р转班或转亲子班流程Р来访登记Р会员登记、会员签到、会员档案管理Р 3. 产品销售:Р前台家长休息区产品的摆放销售(特色产品);Р总部对接活动产品的销售Р亲子活动作为奖品赠送(也可采取拉赞助的方式) Р (二)、对外拓展Р周边市场调查与分析Р 1)目标市场:目标人群的特点、需求及消费能力Р 2)同类机构:价格与服务形式Р基本的营销宣传方式:Р 初级:Р 1) 分发宣传单、名片与DM单制作张贴; Р培训讲座:各种培训合作及独立培训场地宣传; Р3)亲子活动:Р a.节假日特制活动Р b.与总部同步活动Р c.宝宝生日会、周年庆Рd.免费体验课程:后期转课Р 4)公益讲座渗透性策略; Р 中级:Р 1)网络营销:网页网站、微信服务、百度推广等; Р政府营销策略:是妇女联合会及网站、人口和计划生育委员会及网站; Р 3)大型节日优惠活动,捆绑销售,赠送课程与产品.Р Р 高级: Р 1)电视媒体、报社、儿童杂志的宣传Р 2)入户免费咨询指导Р (三)、宣传要点Р 1、月月有活动(亲子活动、讲座)Р 2、各种宣传渠道同步进行;Р 3、利用已有宣传资源;Р 4、提前做好宣传策划方案。Р (四)、地址选择:Р 高端小区广场、社区广场、社区公园、街道办、商场、医院、月子会所Р (五)、全年活动规划与设划
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