声誉影响。Р11、转交:将洗好的衣服和洗衣单放好进行下一步打号的工作。Р(八)、客衣打码(号)Р1、衫衣打在最下面的扣子;Р2、西服打在衣领后面;Р3、所有的裤子打在右下面;Р4、女士的裤子不可以打号,另织针号;Р5、内裤打在正面;Р6、手帕、羊毛、丝绸的不能打号;Р7、领带、绒面布不可以打号。Р(九)、处理客人的衣物不符Р1、收到衣服不符卡,打到不符的衣服,酒店数字和客衣的衣服数字不符,我们叫做数字不符,在捡查过程中如发现衣物不符,防止这些潜在的事件,确保客人的满意;Р2、相符与不符的区分,报告主管,任何不符的都要报告主管。用电话通知客人,询问原因填写衣物不符卡,将衣物送回客人的房间等待客人的指示;Р3、向客人解释,员工应向客人解释清楚;Р4、记录,将整个事情原因写在交班薄上。Р(十)、客衣损坏确认Р1、发现问题,褪色、严重污染、破损、变形、布面磨损发亮,在我们处理之前,发现这些问题,及时与客人取得联系并确认,防止客人投诉,体现我们专业高效的服务水平;Р2、任何破损问题都要报告主管,由主管和客人联系,并且非常有礼貌的通知客人,在客人的房间一起查看,尊重客人,显示我们对他的关心;Р3、填写衣物损坏卡,将填好的衣物卡和损坏的衣物一起送回客人的房间,等待客人的确认;Р4、退还,将衣物损坏卡和衣物一起送回客人的房间,尊重客人,等待客人的指示;Р5、填写交班,将详细的情况,记录在交班上;Р6、从洗衣单上删除有损坏的衣物,请记住损坏的衣物不可以收钱,以免引起客人的投诉。Р(十一)、处理熨烫的加快服务Р1、加快服务在5小时完成,净烫在两小时完成,加快净烫的1小时完成,确保高质量高效率完成服务;Р2、任何加快的服务都需报告主管;Р3、阅读,仔细阅读洗衣单,以防止遗留客人的特别服务,并用特殊的条码夹放在一起。Р七、布草管理要求Р(一)、客衣流程Р图1Р图2Р图3Р(二)、员工制服流程Р图1
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