工业园区服务标准

,应及时受理并做好记录,在规定的时限内提供报修服务并回访。Р8.10 信报服务Р8.10.1 根据邮政部门有关信报投递的规定,结合园区现状,及时、妥善地协调解决业户信报投递事宜。Р8.10.2 凡邮政部门无法直接投递至业户的,服务机构应正确分理信件,认真登记报刊杂志和挂号信,正确处理特殊邮件(如法律文书、退信等),在规定的时限内提供分送投递服务。Р8.11 特约服务Р根据业户的需求,为其提供力所能及的特约服务,包括但不限于工业垃圾处理服务、室内专业保洁服务、票务服务等。Р9.应急预案Р9.1 根据《上海市突发公共事件总体应急预案》制定相应的应急预案,提高园区处置突发事件和风险的能力,最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。Р9.2 根据园区实际情况,建立相应的工作小组或联络机制,明确各责任人在突发情况下的应对措施,以及事件的后继处理。Р9.3 应急处置预案Р制定较完善的应急处置预案,至少应包括:Р治安事件处置预案Р电梯突发事故处置预案Р水浸事故处置预案Р停电应急处置预案Р防汛防台处置预案Р高温天气应急预案Р寒流冰冻天气应急预案Р火灾事故应急处置预案Р人员伤害应急处置预案Р触电事故应急处置预案Р交通意外应急处置预案Р物业索赔处置预案Р危险品泄漏处置预案Р天然气、煤气泄漏处置预案Р公共卫生突发事件处置预案Р10. 服务评估Р10.1 制定管理目标、建立服务检查、监管和评估机制,确保管理服务的质量和效能。Р10.2 检查方式Р10.2.1 行业监督Р自觉遵守和实施行业自律公约,接受行业的监督,规范服务。Р10.2.2 物业服务企业自查Р检查物业服务中管理规定、标准或规程及的要求的实施情况和现场质量,从专业化、标准化的角度进行衡量,发现不符合事项应及时纠正。Р10.2.3 客户评价Р通过顾客意见征询和服务满意度测评等方式,对管理服务的实施效果进行评定,并制定改进措施,完善服务质量。