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4S店售后服务针对顾客抱怨收费高的应对话术

上传者:梦&殇 |  格式:doc  |  页数:3 |  大小:27KB

文档介绍
们在维修过程中,从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作,均按整车Р生产厂的工艺要求进行操作,可以保证您的车辆保持最佳的使用状态,进而延长车辆的使用Р寿命,因此还是建议您严格按照厂家要求,定期到店进行维护与保养。Р跟其他品牌同级别车相比,我们的工时费并不贵——根据实际维修项目举例说明, (例Р如:F3 更换机油机滤工时费为 XX元,而其他品牌车型(如捷达、别克凯越、伊兰特等)更Р换机油机滤工时费为 XX元) 。Р Р【抱怨钣喷费用贵】Р问:4S 店做钣喷的费用为何这么高,外面做也一样,而且还便宜? Р答:我们服务店是严格按照比亚迪汽车厂家技术要求、工艺规范执行的。从用料、工序到技术,Р每个环节都是严格把关的。外面的修理厂在用料、工序等方面存在偷工减料,而且材料(腻Р子、清漆、稀料、面漆、底漆、固化剂等)存在以次充好现象,当然就便宜一点了,可保证Р不了质量啊! Р Р【抱怨较保险公司价格贵】Р问:你们的备件价格和保险公司的价格怎么有这么大的差距? Р答:我们所用的配件都是原装正厂备件,质量有保证,我们的备件也是全国统一价。而保险公司Р报的是有些价格是汽配城的备件价格,也就是副厂件价格。Р Р【其他】Р问:为什么每次保养的价格都不一样? Р答:根据行驶里程和时间的不同,每次保养所检查的项目都是有差异的,根据您车辆自身的状况Р不同,因磨损需要保养、更换的项目也是有所不同的,因此每次的保养费用可能存在不同。Р问:老顾客给打个折扣吧? Р答:首先欢迎您加入我们的俱乐部,我们会根据您来我们服务店的次数和消费额区分您的会员的Р级别,会给予不同程度的优惠的。Р Р问:你们厂家活动搞的很多,可客户没有得到实惠,这是为什么? Р答:厂家开展的活动主要以免费检测为主,与一些打折的活动相比,我们更愿意让用户了解自己Р车辆的性能,保证用户车辆性能的完好,让用户使用的安心、放心,这才是给用户最大的实Р惠。

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