眼镜不合格品控制程序

格品。Р顾客使用过程中发现的不合格,主要有三部分组成:商品质量不合格、加工质量不合格、验光Р不准确;对使用过程中不合格的由门市处理,见《门市部工作手册》6.12和《顾客投诉处理方法》。Р商品质量不合格品由门市人员填写《顾客投诉处理档案》,由主管签字后,重新开具《配镜定单》,不合格品由门市主管退回仓库。验光不准确由门市主管重新验光确认,确认验光不准确的,填写《顾客投诉处理档案》,由主管签字后,并开具《配镜定单》,不合格品由门市主管退回仓库。加工质量不合格由门市主管确认,填写《投诉处理档案》,并开具《配镜定单》,不合格品由门市主管退回仓库。Р6.3.3 不合格品退仓后,由仓库将不合格品移入指定区域,并贴上标签标识不合格,并注明原因。Р6.3.4 不合格评审方法同6.2.2Р6.3.5 不合格处置方式同6.2.3Р6.4 服务不合格Р6.4.1 门市人员服务不合格主要表现在顾客向公司投诉服务规范不规范、投诉营业员销售时介绍商品的不规范、门市顾客意见单的投诉。Р6.4.2 服务不合格牵涉商品的执行,本程序6.3。Р6.4.3 服务不合格出现情况每周一由售后服务人员总结,填写《服务不合格报告》,并及时将每项不合格与顾客取得谅解。并报至经理。Р6.5 维修不合格Р6.5.1?门市人员接到顾客维修要求后,应按《门市部工作手册》6.9执行,当执行过程出现维修不当,导致顾客投诉时,则应执行《顾客投诉处理方法》,若牵涉商品质量的情形,则执行本程序6.3。Р 当不合格具有倾向性或出现重大不合格现象时,应由相关责任部门制订纠正和预防措施,执行《纠正和预防措施控制程序》。Р 相关文件Р原物料检验标准Р顾客投诉处理方法Р门市部工作手册Р纠正和预防措施控制程序Р8.0 质量记录Р不合格报告Р报损单Р不合格品评审单Р供方供货记录Р不合格品退货记录Р不合格品报废单Р服务不合格报告Р配镜定单Р顾客投诉处理档案