加强客户的维护工作。加快推行分层营销与聚类管理相结合的个人客户新型经营管理模式, 逐步打造以个人客户经理、远程运维团队为主体, 涵盖网点负责人、大堂经理、低柜柜员的多层次、立体式的个人客户营销管理体系, 推进客户服务模式的转变和服务水平的提升, 形成“零售业务全行办、个人客户全员管”的经营格局。大力培植样板标杆团队, 加快先进经验和典型做法的推广, 全面铺开个人客户远程运维工作。Р(四) 全面实施多渠道营销服务策略。Р研究大中城市分支行网点布局规划的科学性, 加快网点科学迁移, 推进智能网点建设, 精简整合低效网点, 重点扶持优势网点经营, 进一步加大智能终端、快捷发卡机等机具的投放力度, 持续优化智能服务流程, 创新网点零售产品、业务处理模式, 稳步推进网点轻型化发展。要立足网点, 面向周边社区、商圈构建金融与非金融生态圈, 逐步打造集金融与非金融服务一体化的全功能网点。推动网点成立外拓营销团队, 面向重点目标客户群开展集群式、组合式营销, 有效扩大网点的营销辐射半径。Р(五) 加强零售业务发展中的风险管理。Р随着外部环境的快速变化, 零售业务面临的风险事件、风险内涵在不断地扩展, 比如互联网金融业务, 要从政策制定、流程优化、产品设计、前台营销等方面树立全方位的风险管理意识, 坚持在业务发展中管好风险。逐步把风险防范、管理、处置等工作打造成为封闭的管理链条, 并实现互联、互通。进一步规范客户经理产品销售、客户维护等行为, 重点防控飞单、外部欺诈等易发高发风险。继续保持对声誉风险的高度关注, 有效化解负面舆情, 营造良好的Р舆论氛围。Р参考文献Р[1]杨凯生.金融笔记[M].北京:人民出版社, 2016. Р[2]李卫平.商业银行零售业务新视点[M].北京:中国金融出版社, 2013. Р[3]茅于斌, 岑科.大家的经济学[M].北京:中央广播电视大学出版社, 2014.
全文预览
