前台,产品服务中台,风险控制与技术支持后台。要在流程环节中建立风险点监测和重要环节控制,全过程控制风险。要通过组织构架和流程的改造,实现客户中心主义下的高度专业化与协同化,前后端一体化。创新产品体系,增强客户体验一是要组织和应用好产品创新。客户价值是基础与终点,而提供优质的产品和服务、实现产品价值与服务价值是两个重要的手段与工具,尤其产品是客户接受银行服务的前提,也是银行创造价值的开端。因此,要高度重视通过不断开发新的产品为客户提供更优质的服务。基层商业银行虽然不能直接开发新的重点产品、特色产品和核心产品,但能针对不同的目标客户群进行产品的组合包装、二次开发,改进产品的功能与特性、简化产品的流程与手续,针对特定的大客户或重点客户群开发全新的产品。二是要完善服务,通过提高服务效率、服务水平、服务质量,增强客户体验。银行是金融服务企业,银行经营活动的实质就是提供金融服务,银行产品的本质也就是向客户提供能够满足其金融需求的服务。在此意义上来说,银行经营的不仅仅是产品,更是一种服务,是一种服务的过程。以人为本,构建服务文化。服务文化是以服务价值观为核心,以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。服务文化是一个体系,是一种服务的信仰,一种无需强调也可自觉指导员工行为方式的文化。要树立起“服务就是职责、服务就是形象、服务就是效益、服务就是生命线,服务就是生产力”的服务观。通过服务文化的构建,把服务价值观深深地渗透于员工心中,使文明优质地服务客户成为员工的追求、成为员工的乐趣,使员工的情操和素质在优质服务中得到陶冶、净化和提高。通过充分发挥服务文化的辐射力、陶冶力、推动力,形成重要的生产力,使员工、企业与客户共赢共长。配齐软硬件设施,统…对外服务形象。要在各网点配齐大空调、扬声器、防伪币机、复点机等硬件设置,并对各网点营业厅进
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