例如:当清晨患者刚从睡梦中醒来时,面带微笑的护士来到床前,亲切的问一声“早上好,晚上睡得好吗?”消除患者对护士的陌生感。把微笑送给患者,使患者树立战胜疾病的信心。Р据统计:在信息传递和交流的总效应中,词语占7%,音调占38%,面部表情占35%。护士在与患者交流时应面带微笑,给人以亲切温暖的感觉,同时也能拉近了护患之间的距离感,能给患者带来很大的欣慰Р二、肢体语言是沟通的助推器Р肢体语言是指人们在交往中通过手势、动作、体态或姿势、抚摸来传达信息,表达情感和态度的一种沟通方式。护士在沟通中恰当地运用肢体语言可增强病人对护士的信任感,有助于语言表达Р肢体是有声语言的延伸,是非言语中重要的表达方式,富有极强的表情达意的功能,表达的信息丰富多彩[20]。Р。如患者高热时,在询问病情的同时,用手触摸患者前额更能体现关注、亲切的情感,可减轻病人焦虑情绪。当患者在病室大声喧哗时,护士做食指压唇的手势凝视对方,要比以口语批评喧闹者更为奏效。Р当病人焦虑害怕时,护士可以紧紧的握住病人的手,传递安全的信息,给病人安全感;当病人情绪不佳时,护士可以应用触摸使病人安静下来。Р三、倾听是良好沟通的基础Р倾听是指全神贯注地接收和感受病人在交谈时发出的全部信息(包括语言和非语言的),并做出全面了解。病人的倾诉是维持心理平衡、减轻心理压力及病痛的一种手段。Р病人都希望得到护士及时、满意的答复,护理人员要专心、耐心、认真、有分析地倾听,做到聚精会神,避免分散注意力,与患者说话时时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应,表明自己在认真倾听,以轻声地说:“嗯”,“是”或点头等,表示接受对方所述的内容,并希望他能继续说下去,当病人将话题扯太远时,应适用适当的语言使之归入正题,不要轻易打断、插话,否则,病人就觉得护士不尊重他,从而就不相信护士,这样就给沟通带来很大困难。Р欢迎预定课程:0371-88881671
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