行为进行主动预警、处置, 提升服务质量, 改善客户服务感知。Р优化市场服务策略。以客服分中心、县级供电公司、工业园区供电服务机构为市场开拓主体, 通过供电服务指挥平台归集潜在、增量配电试点以及省市重点项目等市场信息, 以工单形式分发至发展、运检、财务、营销等部门, 汇集整理规划电源点、拟接入方案、配套电网项目、竞争性电价策略、差异化增值服务策略等多专业信息, 统筹调配资源, 为客户经理主动开拓市场、响应客户诉求提供有力支撑。Р健全评价考核体系。依托平台监控分析和评价考核功能, 将考核责任落实到每一项协同业务和作业点, 将客户满意率等服务质量评价指标与压缩故障抢修时长、增售电量等经济效益指标相结合进行评价, 建立了以客户服务和市场、效益为导向的供电服务监督评价考核体系。Р丰富形式, 集约协同, 探索拓展服务新领域Р积极推动服务形式创新。依托供电服务指挥平台建设, 积极推行“电保姆、电小二”服务模式。以园区客户经理、大客户经理和台区经理为主体, 开展“电保姆”式上门服务, 通过定期走访客户, 采集客户信息、了解客户用电需求, 快速响应并解决客户各类用电诉求。Р信息化支撑全能型建设。作为国家电网公司2016年供电所综合业务监控平台第一批试点单位, 当年落实资金计划, 当年启动项目建设, 现已全面上线运行。为实现“简单、实用”目标, 系统开发放在县公司和供电所进行, 将系统开发的指挥权交给听得到炮声的人员手中。试点应用台区经理APP, 实现作业现场、工单接派的双向信息交互, 有效提升了业扩报装、故障抢修等业务内外勤协同效率。Р创新打造跨界融合服务。基于“资源共享、合作共赢”的跨界融合理念, 将试点建设与跨界融合工作有机相结合, 整合营销服务和专业优势资源, 先后与中国移动陕西分公司、中国铁塔陕西分公司等签订跨界合作协议, 在跨界融合领域进行深入探索与实践, 培育营销领域新的增长点。
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