部署的指挥平台212项基础功能,结合公司基础数据条件及业务现状,组织功能实现的可行性分析、落实措施等研究,优先建设满足实施条件的功能项,提升试点单位平台建设实用性。细化操作规范,夯实试点成果在试点建设过程中,不断完善制度标准,构建指挥平台管理体系。优化机构设置和人员配置。对公司所属22家地市公司供电服务值班人员现状、班组设置和值班方式等情况进行全面摸底,编制形成公司供电服务指挥中心机构设置与人员配置方案,形成“一室一班”的指挥平台组织体系(指挥平台下设综合室、供电服务指挥班),实现机构规范高效和人员精简配置。科学谋划指挥平台建设技术方案。明确建设工作思路和目标,涵盖指挥中心信息平台建设、主要业务流程、值班场所改造、标准制度修编、实施计划和投资计划等内容,为全面推广打下坚实基础。深化评价总结,不断优化提升组织全方位工作评价。对试点单位组织保障建设、业务流程优化、专业协同提升、机构高效运转、客户需求响应、服务质量改善等16个方面进行深入剖析归纳,结合系统功能运用情况,制定评价标准,编制总结报告,及时开展供电服务指挥平台建设工作评价。提炼推广典型经验。提出信息系统、业务流程、制度规范等方面的改进措施和完善方法,及时总结试点单位建设经验和工作亮点18项,在此基础上统筹制订推广计划,为全面推广提供有效借鉴。完善配套体系,提高服务能力创新县、所、台区三级网格管理模式。按照国家电网公司“业务末端融合、管理协同高效”原则,将县级区域作为一级网格,供电所作为二级网格,台区作为三级网格,做到“服务有网,网中有格,格中有人,人尽其责”,重点夯实末级网格管理,推进乡镇供电营配业务综合能力全面提升。积极开展手机APP宣传推广,结合互联网+服务创新模式,及时响应客户需求。优化完善抢修圈服务机制。强化专业协同效率,完善配网抢修体系,开展关键重耍客户的精准快速服务,实行互助抢修,确保抢修服务资源合理利用。
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