术水平。电费回收工作:进一步加大电费风险防范力度,全面排查电费高风险客户,实现高风险企业“一户一策”方案全覆盖,确保电费回收100%。加大新型交费渠道的宣传推广力度,积极引导客户应用电e宝、掌上电力、微信等电子化交费渠道,不断提高电子化交费比例。按照省、市公司要求持续提高抄核收一体化自动作业水平,将智能抄核应用随电采建设同步实施。稳妥推广远程实时费控,积极开展深化应用,完善费控管理人员和客户的信息档案,提高准确率、完整率和规范率。线损管理工作:加强台区同期线损管理工作,建立了线损指标、降损成效与台区线损管理责任人工作绩效挂钩的考核机制。常态化开展营业普查,加大台区现场核查力度,强力治理窃电问题。营业厅管理工作:加强对营业厅的管理,确保营业厅设施完好,卫生整洁,符合省、市公司各项要求。高度重视对窗口人员的服务管控,积极组织窗口人员参加技能培训,定期宣贯省、市公司最新工作要求,集中学习供电服务典型案例,举一反三,防止发生同类事件。针对学习内容,定期进行考试,并将考试成绩纳入绩效考核。充分利用营业厅载体,大力宣传推广营销新业务,主动帮助客户使用掌上电力、电e宝等互联网应用,树立电力企业良好社会形象。六、存在的问题和不足神屋供电所开展星级乡镇供电所创建工作以来,虽取得了一定成效,但还存在一些问题和不足:综合管理方面:MDS资产全寿命周期管理系统未应用;安全生产方面:辖区配网结构还有薄弱的地方,需通过农网工程完善、工作票评价分析不够详细,需在实际工作中完善;营销管理方面:计量装置品级评价有待于进一步提高,优质服务工作还存在提升的空间,需强化员工的培训,提升自身素质。星级乡镇供电所创建是提升供电所管理水平的载体,是一个不断提升的过程,做为基础供电所,我们将继续以供电所星级评定为抓手,对照五星级乡镇供电所的标准和要求,持续改进,更好的服务于广大电力客户。汇报完毕,不妥之处,敬请批评指正。
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