指主管对下属的充分授权,鼓励其失败,反而会收到意想不到的效果。Р⑥精神激励更重要Рa 向他们描绘远景Рb授于他们的权利Рc给他们好的评价Рd听他们诉苦Рe提供必要的训练Р记住: 每周一次部门范围内的沟通,每周一次的上下级沟通,让工作更有挑战,导师制度。Р让下属制定弹性的工作计划,建立下属兴趣小组,组织休闲娱乐活动,提供便利服务,一个成功的主管,会努力去满足下属的这种心理需求,对下属亲切,鼓励部下发挥创造精神,帮助部下解决困难。Р主管在奖惩下属时的五个原则Р①多奖少罚Р②奖罚分明Р③奖罚规则要明确Р④奖罚应指向具体行为Р主管批评下属的七个原则Р①自我批评的原则Р②即时性Р③事先警告Р④一致性Р⑤对事不对人Р⑥批评和表扬结合的原则Р⑦得体适度原则Р主管还必须注意的问题和技巧Р①批评前弄清事实Р②采用妥当的批评方式Р③问清下属犯错的原因Р④不要大发脾气Р⑤不要威胁下属Р主管批评下属的正确方法Р①请教式批评Р②安慰式批评Р③暗示式批评Р④模糊式批评Р⑤指出错时也指出对Р好主管、倾听下属的5大功效Р①倾听能激发下属的工作热情Р②倾听能取得信任Р③倾听能有组于指导Р④倾听能有组于学习Р⑤倾听能有组于化解矛盾Р主管处理与下属矛盾的原则Р①疏导的原则Р②发泄的原则Р③升华的原则Р④转移的原则Р⑤自我控制的原则Р主管解决下属矛盾的要害Р①公正心态Р②调查原因Р③一事一断Р④巧妙化解Р⑤以预防为主Р⑥巧妙化解下属与其下属的矛盾Р主管的作用Р①凝聚团队力量,Р②调动员工积极性、Р③提升团队业务能力,带领团队进步Р④监督和指导员工工作Р⑤向下传达高层决策。保证传达的旨意不出现偏差Р⑥向上反馈基层意见Р主管必备的职业素质(尤其是基层转到主管的,角色的转换会有很多人、事、制度的不适应)Р①心里素质:挫折、压力、事业发展Р②管理技能:沟通、协调、全局性、要点掌握Р③职业技能:技能提升、相关领域的业务能力
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