,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。Р3)、站立或落座时,应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。Р4)、他人讲话时,不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等,要做到修饰避人。Р5)、最禁大声说笑或手舞足蹈。Р6)、在客人讲话时,不得经常看手表。Р7)、三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言。Р8)、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。Р9)、在他人后面行走进,不要发出诡戂的笑声,以免发生误会。Р10)、讲话时,"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用,不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑。Р11)、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人,不得与客人急辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗,不管客人态度如何都必须以礼相待,不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。Р12)、称呼客人时,要多称呼客人的姓氏,用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏时,要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。Р13)、如多人在场,在与对话者谈话时涉及在场的其他人时,不能用"他"指他人,应称呼其名或"某先生""某小姐或女士"。Р14)、无论任何时刻从客人手中接过任何物品,都要说"谢谢";对客人造成的任何不便都说"对不起";将证件等还给客人时应予以致谢,不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。Р15)、客人讲"谢谢"时,要答"不用谢"或"不用客气",不得毫无反应。Р16)、任何时候招呼他人均不能用"喂"。要用礼貌用语。Р17)、对客人的问询不能回答"不知道",确不清楚的事情,要先请客人稍候,再代客询问;或请客人直接与相关部门或人员询问。Р18)、不得用手指或笔杆为客人指示方向。Р19)、在服务或打电话时,如有其他客人,应用点头和眼神示意欢迎,并尽快结束手头工作,不得冷落客人。
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