Р1Р 负责物业全面财务收缴和账务工作Р管理员Р2Р南区:2个项目1个管理员负责南区两个项目的品质和收缴、资料档案工作。Р2个项目1个管理员,负责项目的品质、费用收缴,接待业主客户,投诉建议,资料档案的管理。Р水电工Р2Р全面负责小区设施设备的检查保养,水电维修等工作Р每天夜间有1名水电工在家电话值班,接到保安电话必须在30分钟以内到保安岗登记及时处理问题Р保安Р7Р24小时Р负责接听项目服务电话,对外来人员行车辆的登记安全管理Р上班时间维持现状不变,增加接听项目服务电话Р保洁Р3Р4小时Р负责小区的卫生清洁和垃圾清运Р合计Р17人Р五、投诉处理工作流程Р接待报诉Р作投诉记录Р重大投诉Р重要投诉Р轻微投诉Р上报总经理Р作出承诺Р作出承诺Р召开办公会议Р上报经理Р上报物管员Р物管员组织解决Р总经理组织解决Р主管经理组织解决Р归档并进行回访Р六、保修流程图:Р住户房屋、设施设备报修申请Р 巡视检查发现Р 反馈采取措施Р本部门员工Р工程部Р 任务指令维修后反馈Р客户服务中心xin心Р处理完毕,在维修记录上签字并注明完成情况,质量评估Р整理分析维修记录,绘制维修统计表,分析管理上的盲点、缺点,交物业服务中心Р客服人员回访,维修质量及服务质量,填写服务维修记录,业主签字Р?质量及服务态度回访处Р 理理理Р质Р 量Р回Р访Р七、物业催缴收费流程图:Р了解问题,整理分析Р交费Р交费Р交费Р交费Р不交费Р不交费Р不交费Р不交费Р物管员整理《业主欠费情况统计表》Р业主未缴费Р外部原因Р内部原因Р各部门处理Р物管员制作《费用缴费通知单》向业主送发缴费通知,并签字确认Р业主交费Р无原因Р财Р务Р出Р纳Р解决方案Р首次发《费用催费通知单》Р再次发《费用催费通知单》Р最后发《费用催费通知书》,报物业经理Р发送律师函Р提起公诉Р物管员与财务核对当期应收费用,并签字确认《业主缴费综合信息台账》Р物业经理
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