倚靠墙壁、设备等。Р 手位不当。一是将手放在衣服的口袋之内,二是将双手抱在胸前,三是将两手抱在脑后,四是将双肘支于某处,五是将两手托住下巴,六是手持私人物品。Р 浑身乱动。站立时频繁地变动体位,甚至浑身上下乱动不止。手臂挥来挥去,身躯扭来扭去,会使一个人的站姿变得十分难看。Р 5. 接待礼仪Р 礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准,它绝对不是只做表面工作就可交差的,而必须发自内心,出于自然。面对竞争,前台人员必须要有令人满意且热情、周到的待客之道,才能吸引顾客。当客人一踏入店门,就要将他视为最难得,最重要的任务,从他进门的第一步起,要设法使他变成门店的常客。所以待客礼仪十分重要。Р 前台人员要想有效率且专业化地接待您的顾客,在服务态度上应注意:Р (1)说话声音悦耳、口齿清晰、音量适中,最好用标准普通话。如果顾客讲方言,在可能的范围内应尽量配合客人的方便,以增进相互沟通的效果。Р (2)先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务,对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻,不能置之不理,或本末倒置地先招呼后来的客人,而怠慢先来的人。Р (3)顾客繁多的情况下,当接待等候多时的顾客时,应先向对方道歉,表示招待不周恳请谅解,不宜手忙脚乱地敷衍了事。Р (4)招待所有进店的顾客,即便他没有带来送洗衣手,只是想看看或想了解价格与服务项目,应即时、主动地为其介绍,为顾客提供帮助。Р (5)当顾客取到衣物后,应先询问顾客是否满意,而非只一味称赞衣物的洗涤质量。Р (6)顾客有疑问时,应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的前台人员可适时观察出顾客的心态及需要,并为其提供好的建议。Р (7)不要忽略陪在顾客身旁的友人,应一视同仁一起招呼,或许也能引起他们的洗衣欲望。Р (8)与顾客对谈的用语宜用询问、商量的口吻,不要打断他,傲慢、冷淡的话语只会让顾客感觉不悦。
全文预览
