话/顾客登记表的数据,客观的反映纠纷事件,有权制止一切有损学校形象的行为,并及时向校长报告。下班前,要全面检查门、窗、水、电、电脑等。Р4. 掌握退费及转让的标准。如学员要求退费或转让,课程顾问首先要核实其不能继续在我校学习的理由是否符合教委及学院的相关规定,在提出书面申请后方可办理;学员在办理完转让手续之后,应立即终止学习;转让只可进行一次;接受转让的学员还由原课程顾问负责。Р5. 跟踪学员学习进度,对新注册的学员制定课表,解决学员在学习上遇到的困难。Р6. 享受优惠价格(比正常注册价格低)的学员,一经注册不可以转让。Р7. 课程顾问不得帮助学员联系转让事宜,一经发现扣发当月奖金。Р8.定期统计已注册学员的上课时间、学习进度、单独面授辅导等,并将统计报表定期交给部门主管。Р9.在学员注册时应让其了解在我校的学习方法及课程设置,并提醒其在仔细看完各项条款之后再办理注册手续,并向其讲解在我校学习的相关规定(例如:不能到课要在课前至少6小时通知学校等)。Р10.学员的注册日期为当日办理注册手续的日期,如不能立即开始学习,经校长同意后将其结束日期顺延,并在学员的档案中注明。Р11.在工作中要尽量包容、忍耐、不要计较个人的得失,一切以学校的大局为重。Р 客户接触的第一线课程顾问,代表着学校的对外形象,其给客户的第一印象和自身具备的综合素质,对学校整体形象的塑造具有强大而深远的影响。这一切,都要求代表学校形象的课程顾问在工作中,要做到语气亲切、轻缓、流利、清晰;思维敏捷,注意力集中,给客户以亲切、坦诚、尊重的感觉。Р课程顾问咨询接待完整流程Р接待员的专业程度决定了家长报名的成功率,我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的,通常是直接就介绍学校的教材,或者直接就开始约定时间,以为来的家长就需要我们的课程,其实真正的成功在于一个完整的流程,通常是五步才能实现报名的结果。Р Р第一步,建立和谐
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