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营业员手册

上传者:梦&殇 |  格式:doc  |  页数:20 |  大小:220KB

文档介绍
有设备、设施并确保处于关闭状态。Р5、每天开业之前检查上述设备、设施是否处于正常状态,如有异常、须及时向广场有关部门报修。Р二、消防(安全)管理Р1、本广场为无烟广场,不得在本广场内吸烟。Р2、如需动用明火,需经有关部门批准同意后方可进行。Р3、不得在消防设施周围堆放任何遮挡物品,以免影响消防设施设备的正常使用和工作。Р4、不得擅自触动消防设备、设施。Р5、消防喷淋头会发生受热自爆或人为击打破碎,如果发生上述情况:Р(1)立即通知商管公司监控中心。Р(2)请远离受洒水影响的地方。Р(3)等候工作人员关闭喷淋系统,打开放水阀排除积水。Р(4)如喷射水流将影响电梯时,务必将电梯升至较高楼层并停止使用。Р(5)商管公司将会安排清洁工清除地表积水。Р(6)记录所有被破坏的物件,拍照存档,如属人工击打,商管公司将会追究肇事者。Р通知保险公司及提出索赔。Р三、电梯(货梯)管理Р(一)电梯使用Р1、广场内的扶手电梯及观光电梯开放时间为早:10:00 至晚10:00Р2、扶手电梯和观光电梯仅限载客使用,不得运输货物。Р(二)货梯使用Р1、货梯内的地板和内壁表面,设有保护夹板,门槛铺设保护垫板,商户聘用的装修公司及搬家公司不得任意移动或破坏护板。Р2、商户如有需要,可于使用前 1 天以书面形式通知商管公司有关人数、物件等内容, 以便安排使用货梯。Р3、在规定时间内,商户可以正常使用货梯运输物品。Р 四、治安(刑事)事件、突发事件管理Р(一)内部营业人员纠纷处理:Р1、广场内部营业人员如果发生争执和纠纷,须听从商管公司工作人员的调解和处理。如触犯法律,一律移交公安执法部门处理。Р(二)治安(刑事)事件处理:Р1、如商铺内发生偷盗、抢劫、诈骗、使用假币和假信用卡等事件,需冷静处理,首先确保个人人身安全,及时通知广场管理人员和相关执法部门。Р2、尽量记住嫌疑人员的体貌特征,以便向有关部门提供证据。

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