前台新进员工带教手册(V1.1)

对的过程;将新领用的发票号和税控显示的发票号准确核对、装机。Р能独立实践的标准:发票号与税控机显示发票号一致,金额与PMS一致,领用记录齐全。能准确操作废票、退票。Р第五步:实践Р发票号与税控机显示发票号一致,金额与PMS一致,领用记录齐全。能准确操作废票、退票。Р第六步:跟踪评估Р交付成果:新员工在操作时老员工带教,注意抬头、金额、发票号输入正确。Р带教人签名: 本人签名: Р3.2.6核对账务—缴款金额Р第一步:讲解Р内容:核对缴款金额是否与交接班表金额一致,并正确封包投款。Р权责:执行:前台;监督:值班经理Р第二步:示范Р内容:在PMS报表系统打开交接班报表,应缴款金额为减去备用金额与交班班表一致,再将应缴款放入封包后,填写“前台银箱缴款记录”,交款人、监投人签字确认,如有异常,则需核对收款明细表,是否入错班次。Р关键动作:填写“前台银箱缴款记录”,查看其他班次应缴款金额核对账务是否入错班次,前台缴款时交款人、监投人同时在监控可见范围内投款。Р第三步:解答Р常见问题:前台银箱缴款记录填写,账务入错班次,交接班报表班次打开不对,现金与银行卡入账混淆。Р第四步:你做我指导Р任务描述:交接班时进行核对缴款金额、投包,10分钟内完成,账务无差异,投款金额与实际相符。Р能独立实践的标准:交接班时进行核对缴款金额、投包,5分钟内完成,账务无差异,投款金额与实际相符。Р第五步:实践Р每日早中晚交接班时进行核对缴款金额、投包,5分钟内完成,账务无差异,投款金额与实际相符,练习一周。Р第六步:跟踪评估Р交付成果:每日早中晚交接班时进行核对缴款金额、投包,5分钟内完成,账务无差异,投款金额与实际相符。Р带教人签名: 本人签名: Р3.2.6 POS机联单Р第一步:讲解Р内容:POS机联单为客人在酒店刷卡消费和预授权时产生的单据,较多为储蓄卡和信用卡消费。Р权责:执行:前台;监督:值班经理