克难、文明高效具有开拓力和亲和力的服务型团队。四、加强宣传培训教育,不断提高服务技能为进一步提高全行上下整体的服务能力和水平,为业务发展做好支撑,各行要持续不断地对相关人员进行政策、营销、产品及服务新动向、新功能的培训。使广大员工,特别是一线员工、客户经理熟悉和掌握最新的业务,最新的政策,最先进的营销技巧、服务技能。培训中要认真做好以下三方面的工作。一是对全体员工进行职业道德教育,使每位员工懂得,我的行为代表着银行的形象,没有客户就没有业务的发展,培养良好的职业道德,自觉维护全行的形象和荣誉,使优质服务上一个新台阶;二是强化规范礼仪培训,对员工的礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训;三是加强业务知识和技能培训,提高服务效率。加大业务、产品培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛,使每位员工做到熟练掌握本职岗位的操作规程,在操作运用上做到“好、快、准、严”。五、加大检查监督力度,确保活动高质量地开展为确保优质文明服务活动扎实有效地开展,市行将按照《方案》的要求实施监督检查。一是将采取定期量化检查和不定期巡查的方法进行监督和检查;二是采取明查与神秘客户评价相结合,提高检查评比结果的公信度;三是广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立我行优质、高效、快捷、安全服务的良好社会形象;四是及时通报监督、检查结果,对存在的问题进行及时督促整改;五是及时宣传和挖掘活动开展期间涌现出的先进典型人物和事迹,利用信息、简报等形式进行信息交流、经验介绍,推动活动在全辖系统深入健康地开展,确保实现活动的既定目标。同志们,提高我行文明优质服务水平,营造良好和谐的服务环境,是一项长期而艰巨的工作。我们一定要坚持以科学发展观为指导,以实现和完成各项工作任务为工作目标,不断优化服务手段,全面提高服务质量,为我行更好更快的发展做出新的更大的贡献!
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