专业知识不足、工作量大等实际,为提升窗口服务能力, 我们狠抓队伍大练兵, 全力打造爱岗敬业、服务优良、行为规范、风正心齐的一流行政执法团队。一是着力进步执法职员的业务能力。为使劳动监察新兵尽快进进角色, 我们利用业余时间组织工作职员认真学习《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动保障监察条例》等社会保障法律法规, 系统学习《行政处罚法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》, 要求所有工作职员不但能够利用法律保护他人的正当权益, { 范文之家提[http:.fJIa.OM ( 本文来自范文家, 转载请保留此标记。) 而且做到用法不违法。二是着力提升执法职员勤政廉政意识。我们以社会监督为重点, 严格遵守劳动监察员五公然、十不准规定, 严格考核制度, 规范执法程序, 执法时须有 2 名以上监察员, 亮证执法, 告知检查结果和处理意见。公然监督电话, 设立监督信箱, 工作程序公然透明, 果断避免办人情案, 做到明白办案, 公正执法。三是着力提升执法职员服务水平。规范窗口服务行为, 做到接待服务三有(来有迎声、问有答声、走有送声)、四一( 一个微笑、一句问候、一杯茶水、一站式办结)、五心(解决题目耐心、办事文明仔细、提供支援贴心、服务布满爱心) 。对来访群众,热忱接待,了解情况到位;耐心沟通,说服解释到位;深进调查,化解矛盾到位。二、完善窗口服务制度体系为了更好地为群众服务,县劳动保障监察局摸索出了一系列为民服务的好经验、好方法, 并构成规章制度, 逐渐完善了窗口服务制度体系。一是建立健全窗口服务制度体系。结合县人社局窗口建设的要求, 前后制定和完善了 9 项规章制度。首问责任制、限时办结制、一次性告知制度、延时服务、 AB 岗工作制、工作职员责任错误追究制等制度,构成了一套完全的干部管理、财务管理、平常管理、学习培训、作风督查、目标考核等窗口建设制度,以制度管人管事、规范行为、改进工作作风。
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