同时,完善了执法守则、服务规范、工作忌语,开展互帮互学。切实让服务对象感受到文明、温馨的服务,较好地展示了窗口学习型、效能型、服务型的团队形象和依法行政、有效监管、高效优异、服务卓越、清正廉洁的时代风采。Р Р 第三,满意群众,塑造交通良好形象。针对窗口服务的工作特点,同志把群众满意作为创建目标,在领导带领下积极参与建设一流的文明示范服务窗口,引导党员把企业和群众满意不满意、高兴不高兴、成不成作为检验服务工作的最高标准,让办事群众高兴而来,满意而归。在硬件环境大大改善的条件下,把建设一流的服务大厅提到议事日程,一是营造一流的办证服务环境,实行微笑服务、主动服务。要求使用文明服务用语,办事群众不清楚不懂的可以看可以问,窗口人员自始至终都温和、耐心地解释解答,真正做到文明礼貌、热情服务。二是全面推行窗口办事三清、两高的工作要求,即做到咨询解释一口清、办件受理一手清、补退件告知一次清;在规定的承诺时间内尽可能压缩办件时间,减少中间环节,提高提前办结率;在为企业和群众服务过程中尽可能提供顺畅渠道,就办事项目相关内容及早告知服务对象,提高一次报批通过率。三是发挥好党员的示范带头作用,要求窗口其他人员向党员看齐,形成窗口的整体效应。四是积极开展换位思考,做好深化服务文章。从服务对象的需求出发,想服务对象之所想、做服务对象之所需,不断提升服务水平。从服务对象的需求出发,想服务对象之所想、做服务对象之所需,不断提升服务水平。Р Р 同志和交通窗口其他工作人员始终以全心全意为人民服务为宗旨,实行一站式办公,狠抓服务窗口规范管理,做到接待办事人员礼貌热心,解答询问认真耐心,接受意见诚恳虚心,办理业务高效细心,并把办事依据、程序、办事时限等进行公开,进一步提高了服务质量,他们在工作中充满着活力和激情,是政务服务的主力军,充分发挥着党员先锋岗的模范带头作用,为确保窗口服务水平再上新台阶打下了基础。
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