工较为散漫、松懈,没按照相关岗位工作流程、标准去做,服务品质、效率低。Р2)、小区绿化存在养护不到位,缺苗死苗现象严重。Р3)、小区绿化带长期遗留的建筑垃圾较多,一些植物生长在大树下及Р阴凉处,生长不良。Р4)、绿化杂草较多,绿化维护专业化程度不高。Р整改措施Р1)、加强保洁工作的督导,尤其是节假日和下午值班期间,对保洁Р区域的工作标准严格要求,严格考核。Р2)本月对绿化带内建渣、枯叶进行整改,3月15日前全部清理到位。Р3)绿化养护分植物生长淡、旺季增减人员,4月-11月拟定为3人,Р11月-3月减2人。Р4)合理设置垃圾桶,垃圾桶计划用人工浇筑,外贴文化石头或仿古Р瓷砖,美化环境又经久耐用。垃圾袋装化每日清运2次。Р5)邀请绿化专业人士讲解绿化养护知识,提高绿化工的专业技能。Р6)对绿化工工作应进行量化分片区管理,每天给绿化工布置相应饱和的工作量,月底考核。Р7)计划在12栋侧学校围墙下设置苗圃培育地进行育苗,对小区绿化进行补栽。Р 3月31日前退化草坪翻地并撒草种。Р 4-11月植物生长旺季增加绿化工1人,4月1日招聘到位。Р 4月10日前苗圃场地整理完毕,并开始育苗。Р5、客户服务Р存在问题Р1)、客户服务人员灵活处理事务的能力有待提高。Р2)、业主的投诉、报修、求助、征询、回访存在问题,部分业主的Р问题不能及时进行跟踪回复,长时间累积未得到妥善处理。Р3)、业主档案的建立不规范。Р整改措施Р1)每周汇总上周重点维修、投诉的处理结果,由物业负责人跟踪处理。Р2)对业主相关诉求记录,要求各部门主管每天检查,对当天能处理的Р当天处理,对当天不能处理也要敦促其职能部门限期处理。Р3)加强培训,本月在集体环境维护活动后,重点专注培训工作,提升个人业务能力。Р4)业主档案按规范分类明细,并由专人进行保管,责任到人,档案规Р范在3月15日前规范到位。Р Р 2016年3月8日
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