主送: 服务站车间、前台、财务Р发文单位: 四环路服务站Р日期:2008-6-10Р抄送:殷总Р拟案:朱金波Р签发:Р主题:关于外观检查单、维修工单的规范填写及考核办法Р□紧急□请审阅□请批注□请答复□请传阅Р Р维修工单和外观检查单的规范填写及考核办法Р近段时间,服务站的工单(外观检查单和维修派工单)存在不规范填写的现象很严重,为了规范工单的填写和完整性,对前台接车和车间班组做出以下规定;Р1、车辆外观检查单上的所有客户信息、外观检查、故障描述、客户的联系电话和客户签名,以及维修技师签名和完检时间,都必须完整真实填写。Р2、维修派工单上的客户信息和车辆信息、报修时间与预计交车时间、调整交修时间和完工时间,必须正确填写。维修项目和工时以及配件的价格,必须按公司的标准填写,并向客户解释费用的结构,由客户签名确认。Р3、班组严格按客户签名后的工单进行施工作业,发现新的故障项目要及时报接车员。完工后必须填写完工时间和班组签名,维修施工过程中因客户的原因导致没有维修的,班组要在工单上进行备注说明,以备查询。Р考核办法;Р4、每天由前台主管和车间主管负责检查已经结算的工单,统计不规范填写的工单和相关责任人。Р5、凡发现不规范的工单,一张工单处罚10元,一个月出现四次不规范填写的班组和个人,当事人降级处理。Р6、因工单的不规范填写导致客户的投诉,产生的后果由当事人承担。Р 兴龙服务站Р2008-6-10
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