。每年应至少对充电站运营整体情况进行一次评价。评价内容应包括:核查、分析服务项目相关资料;检查、评估规章制度、操作规程的制定和执行情况;检查作业人员的现场记录。评价前应制定评价计划,成立评价小组。评价后应编写评价报告。充电站运营机构应接受社会对服务管理的监督。充电站运营机构应建立投诉、表扬记录和处理记录。充电站运营机构每年应至少进行一次顾客满意度调查。持续改进充电站运营机构应统计分析评价的结果,进行服务的持续改进,包括:对不符合标准要求的项目实施改进,并对改进情况进行跟踪;对顾客进行回访,听取顾客对处理结果或后续工作的意见或建议。分析服务行为与管理规范的符合性和有效性,适时修订服务规范。评价指标充电桩完好率不小于90%。消防器材合格率100%。有效服务投诉率应不大于2‰。投诉处理率100%。服务满意度应不小于85%。服务评价指标计算方法应符合附录B和附录C的要求。(资料性附录)充电桩例行检查项目充电桩例行检查项目见表A.1。充电桩例行检查项目一览表序号主要检查内容1检查充电桩连接电缆是否正常2检查充电桩固定螺母是否缺失或松动3检查充电桩各高低压电路有无异常4检查充电桩各种安全标识是否正常5检查充电桩机体有无明显晃动6检查充电桩显示屏是否完好7检查充电桩接插件有无裂痕8检查充电枪是否完好9检查充电桩开启后充电枪拔下未插车上时是否有危险强电10检查充电站地网是否可靠,各充电桩接地是否可靠,接地连续性阻值是否小于0.1欧姆11检查充电桩各种充电功能是否正常12检查充电桩各存储数据是否正常13检查充电桩各种历史告警数据、故障数据是否存在异常14检查计量计费功能是否正常、精准15检查充电桩指示灯功能是否正常16检查充电桩各种告警、保护功能是否正常17检查充电桩各种通信功能是否正常18检查后台管理软件的各种管理功能是否正常19检查各种结算数据是否正确20检查充电站的各种安防措施是否正常
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