大摇大摆,忌讳挺胯扭臀等不雅动作。Р在任何地方遇到客人,要主动让路,不可抢行,在通道门口不的挤出挤进。Р员工之间或与客人擦身而过时应主动侧身,并主动点头示意或致以问候。Р在给客人做向导时,要走在客人前两步远的一侧,以便随时向客人解说和照顾客人。Р在走廊内行走要自觉靠右,不得争先恐后、大声喧哗。Р行走时不的哼歌曲、吹口哨或跺脚。Р在他人后面行走时,不要发出怪异的笑声,以免产生误会。Р遇到走廊内有人交谈,不得随意从交谈人中间走,要主动道声“对不起”,再从背后过。Р出入门时要按序出入,主动礼让,外出应征得领导同意并向同事告知。Р第五条接待交往Р员工日常的言行举止应大方得体,不得在办公场所嬉戏打闹;Р工作时间坚守岗位,不串岗、不聊天、不嬉笑打逗。如因工作需要商讨问题、接待来访客户或客人时,在办公室交谈应尽可能压低谈话声音,并注意掌握时间,不要影响他人工作。要恪守“热情、礼貌、高效、求实”的宗旨,体现优良的工作品质。Р当有客户来访时,第一接触员工应主动询问和接待来客,如非自己管辖范围,需及时通知相关人员接待。Р接待客户要热情、耐心、诚恳、谦恭有度,不得以任何借口和理由顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄或企求客户。Р接待客人时,不得经常看表,不得用手指或笔杆指着客人或为客人指示方向。Р称呼客人时要礼貌得体,用“先生”、“小姐”、“女士”等敬语。Р对客户的问询要有问必答,讲解清楚,不能直接回答“不知道”,确属不清楚的事情,要先请客户稍等,再带客询问。Р当客户向公司提出意见或建议时,应认真听取、做好记录,并及时上报领导,对工作中出现的问题应主动向客户表示歉意,解决问题要善始善终。Р对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心,并热情地询问、解答、当好参谋,不得以任何借口草率应付。Р如确有急事或接听电话而需离开所接待的客人时,必须先讲“对不起,请稍等”,尽快处理好事情及时回到客人面前,应说“对不起,让您久等了
全文预览
